酒店连锁解决方案

连锁型酒店电话方案

业务挑战在《2019中国酒店连锁发展与投资报告》中,中端连锁酒店和经济型连锁酒店共有门店数42.5万,房间数305万,并以20%-60%的增长速度持续发展。其中,如家、汉庭、7天等品牌酒店门店数均突破2000家。连锁型酒店通常由总部和门店构成。除了日常电话沟通外,酒店总部还需要对所有酒店门店的通话记录和通话录音进行统一收集和管理,从门店与客户的电话沟通内容中挖掘客户需求、考核门店业绩、了解客户满意

业务挑战

在《2019中国酒店连锁发展与投资报告》中,中端连锁酒店和经济型连锁酒店共有门店数42.5万,房间数305万,并以20%-60%的增长速度持续发展。其中,如家、汉庭、7天等品牌酒店门店数均突破2000家。

连锁型酒店通常由总部和门店构成。除了日常电话沟通外,酒店总部还需要对所有酒店门店的通话记录和通话录音进行统一收集和管理,从门店与客户的电话沟通内容中挖掘客户需求、考核门店业绩、了解客户满意度。新时尚连锁型酒店电话方案,采用“分布式部署、集中式管理”构架,实现电话录音集中管理、设备远程维护,解决连锁型酒店长期存在的以下难题:
- 门店数量多,设备多、系统多,施工和运维成本高
- 每个门店配备IT人员,人力成本高
- 总部与门店间通过固话或手机联系,沟通成本高

- 新增门店可能影响整体网络架构,扩容难度高


方案

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酒店总部
1、总部按需部署新时尚OM系列IP-PBX(IP电话交换机,可选双机热备),单点最大支持8000用户,满足大部分酒店的电话需求,包括:智能总机、来电排队、多语言欢迎词、一房多机、电话录音、留言点灯、智能转接等。


2、部署多台应用服务器,包括:

1)录音管理软件。统一收集总部、所有门店的电话录音和通话记录,为客服考核、商务纠纷、客需挖掘等提供依据。
2)设备统一管理软件(UMS)。统一管理总部、所有门店的设备(IP-PBX、语音网关、IP话机),支持批量部署/配置、故障告警等功能,无需各门店配置运维人员。
3)酒店管理软件(PMS)。推荐使用与新时尚酒管接口PMSI对接过的第三方PMS,例如:中软、西软、千里马等。
4)酒店其他业务系统。OM系列IP-PBX提供开放的API接口,可与酒店的其它业务系统融合(如OA/ERP)。

3、支持接入多种运营商电话线路和多种话机终端。

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酒店分支/门店
1、门店规模在200房间以内,每个门店部署OM系列IP-PBX。
2、酒店总部与门店的OM系列IP-PBX通过互联网进行电话组网,实现分机免费互拨。
3、每个门店可以管理自己的客户信息、电话录音,搭建简易的客户响应中心。
4、酒店按需扩展新门店,不影响已有门店的电话正常使用。

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用户价值

- 总部统一运维与管理,便于采集用户大数据、降低各门店的运维成本。
- 总部与门店电话组网,实现分机互拨,大幅降低通讯成本。

- 门店实行分布式部署,施工方便、灵活,单点故障不影响其他门店。


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